Die Aufgabe

Kundenorientierte Kommunikation auch in schwierigen Situationen – eine Herausforderung.

Gerade, wenn es darum geht Kundenwünsche abzulehnen, reagieren Kunden zunehmend gereizt oder aggressiv.

Mitarbeiter brauchen hier das Gefühl, sicher zu sein. Sie wollen wissen, wie sie sich vor persönlichen oder gar tätlichen Angriffen schützen können.

Dies gilt im besonderen Maße für Frauen, die im direkten Kundenkontakt sexualisierten Übergriffen ausgesetzt sind. Wie kann frau sich in diesen Situationen noch kundenorientiert und sicher verhalten?

Die Lösung

Ein Kommunikationstraining, dass kombiniert mit Elementen der Selbstbehauptung, wirkungsvoll deutlich macht, worauf es im Konfliktmanagement ankommt:

auf angriffsfreie Kommunikation & souveräne Körpersprache.

Hintergrundwissen über die Zusammenhänge von Stress und Reaktion, Übungen zu Handlungsalternativen, Rollenspiele und ein ehrliches Feedback zum Thema “Wie wirke ich” sind Inhalte unserer Seminare.

Sie erhalten Impulse zur Selbstreflektion und Material zum Üben – für ein effektives Beschwerdemanagement, das auf den Kunden eingeht, aber auch Grenzen setzt.

Interaktives Handbuch

Umgang mit schwierigen / aggressiven Mietern

Ein Buch zum Nachschlagen, Üben, Schmunzeln. Deeskalierende Kommunikationstechniken sind Übungssache und im stressigen Alltag geraten sie schnell in den Hintergrund. Mit diesem kleinen Buch haben Sie die Gelegenheit, Vergessenes wieder hervorzuholen. Auch zum Thema Sicherheit gibt es einige Tipps.

14,50 € plus Versand

  • Interessant und lebendig gestaltetes Seminar 98% 98%
  • Inhalts wurde verständlich dargestellt 85% 85%
  • Kompetenz der Trainer 93% 93%
  • Ich habe ausreichend Feedback erhalten 87% 87%
  • Ich würde das Training weiterempfehlen 98% 98%

Das sagen unsere Kunden

“Lebendiges Training, tolles Trainerpaar, super  Atmosphäre.”

“Eigentlich mag ich keine Rollenspiele, aber das hier hat echt Spaß gemacht.”

“Übungen, die sich einprägen. Das Training werde ich nicht so schnell vergessen.”

“Die Zeit ging so schnell vorbei. Kommt bitte wieder.”

“Ich hab in den letzten Tagen viel gelernt und ich bin teilweise echt wach gerüttelt worden.”

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Kommunikationstraining

Kundenorientierte Kommunikation; Kundengespräche am Telefon; Mit Worten begeistern; Empfangstraining; Jobknigge; …
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Konfliktmanagement

Das Beschwerdegespräch; Nörglern, Besserwissern & Co.; Ablehnungsgespräche führen; Umgang mit aggressiven Kunden; …

Stressbewältigung

Stressbalance am Arbeitsplatz; Arbeitsorganisation und Selbstmanagement; Burn-Out-Prävention; …

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch.