Seminarkalender 2019

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Nörgler & Co - wie bekomme ich schwierige Kunden in den Griff

“Dann geh doch woanders hin!”, möchte man Ihnen zurufen, den Menschen, die sich ständig beschweren. Nichts scheint Ihnen gut genug, alles ist irgendwie fehlerhaft. Und meistens nutzen sie auch noch umstehendes Publikum für ihre Nörgelattacken.

“Geht nicht”, sagt der Chef*, “den werden wir nicht los, da haben wir keine rechtliche Handhabe.”

In diesem Seminar finden und trainieren wir Möglichkeiten, wie wir mit schwierigen Kunden umgehen können, ohne unsere Selbstachtung und unsere Nerven zu verlieren .

Das Seminar auf maximal 16 Teilnehmer begrenzt.

Inhalt
  • Nörgler, Besserwisser, Jammerlappen, Korinthenkacker, Machos, Zicken, Querulanten
  • Typisierung und Herausforderung
  • Taktik
  • Tun Sie das bloß nicht
  • Methoden, um die Situation zu entschärfen
  • Welche Kommunikationsmethode greift am besten
  • Schlagfertig reagieren
  • Wie gestalte ich den weiteren Kontakt?
Was muss ich mitbringen

Offenheit und Neugier

Investition

249,- € 

Seminar startet in

Tag(e)

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Stunde(n)

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Minute(n)

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Sekunde(n)

Datum Freitag, 17. Mai 2019

Uhrzeit:      09.30 bis 18.00 Uhr

Ort:               Uhlstraße 69, 50321 Brühl

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Bitte geben Sie im Nachrichtenfeld eine Telefonnummer an.

Meetings leiten - moderieren und motivieren

Machen Sie sich fit für effektive Besprechungen.

Inhalt
  • Meine Rolle finden
  • Aufgaben und Verantwortung
  • Präsentieren und Moderieren
  • Souveränität und Kompetenz ausstrahlen – Körpersprache
  • Wie motiviere ich Teilnehmer zur Mitarbeit?
  • Umgang mit Einwänden und Störern
  • Schlagfertig reagieren
  • Welche rechtlichen Schritte habe ich bei permanenter Störung?

 

Was muss ich mitbringen

 Schreibmaterial für Notizen

Investition

189 ,- € 

maximale Teilnehmerzahl : 10 Personen

Seminar startet in

Tag(e)

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Stunde(n)

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Minute(n)

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Sekunde(n)

Datum Freitag, 31. Mai 2019

Uhrzeit:      12.00 bis 16.00 Uhr

Ort:               Uhlstraße 69, 50321 Brühl

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#MeToo - nicht mit mir

Sexuelle Übergriffe haben viele Facetten. Meist geschehen sie im nahen Umfeld, im Bekannten- und Kollegenkreis und meist starten sie mit verbalen Vorboten. 

Irritierende Bemerkungen, anzügliche Witze – wie viel davon ist für Sie in Ordnung? Wie können Sie dazu Stellung beziehen, ohne als “Sensibelchen” oder “zickige Emanze” dar zustehen? Wie setzen Sie eine Grenze, ohne sich auszugrenzen? 

In diesem Seminar finden wir Antworten und üben Selbstbehauptungstechniken, die schnell umsetzbar und effektiv sind. Dabei ist uns ein wertschätzender, offener Umgang sehr wichtig. Daher ist das Seminar auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt.

Inhalt
  • Ist das ein Kompliment oder mehr?
  • Signale setzen – Körpersprache
  • Grenzen setzen
  • Schlagfertig reagieren
  • Notfall – Abwehr
  • Und was kommt dann?
    • welche rechtlichen Schritte kann oder muss ich einleiten?
    • Wie gestalte ich den weiteren Kontakt?
Was muss ich mitbringen

bequeme Kleidung, flache + feste Schuhe (z.B. Turnschuhe), Schreibmaterial für Notizen

Investition

249,- € 

maximale Teilnehmerzahl : 10 Personen

Seminar startet in

Tag(e)

:

Stunde(n)

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Minute(n)

:

Sekunde(n)

Datum Freitag, 28. Juni 2019

Uhrzeit:      09.30 bis 18.00 Uhr

Ort:               Uhlstraße 69, 50321 Brühl

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