Seminarkalender 2019
Seminarkalender 2019
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Nörgler & Co - wie bekomme ich schwierige Kunden in den Griff
„Dann geh doch woanders hin!“, möchte man Ihnen zurufen, den Menschen, die sich ständig beschweren. Nichts scheint Ihnen gut genug, alles ist irgendwie fehlerhaft. Und meistens nutzen sie auch noch umstehendes Publikum für ihre Nörgelattacken.
„Geht nicht“, sagt der Chef*, „den werden wir nicht los, da haben wir keine rechtliche Handhabe.“
In diesem Seminar finden und trainieren wir Möglichkeiten, wie wir mit schwierigen Kunden umgehen können, ohne unsere Selbstachtung und unsere Nerven zu verlieren .
Das Seminar auf maximal 16 Teilnehmer begrenzt.
Inhalt
- Nörgler, Besserwisser, Jammerlappen, Korinthenkacker, Machos, Zicken, Querulanten
- Typisierung und Herausforderung
- Taktik
- Tun Sie das bloß nicht
- Methoden, um die Situation zu entschärfen
- Welche Kommunikationsmethode greift am besten
- Schlagfertig reagieren
- Wie gestalte ich den weiteren Kontakt?
Was muss ich mitbringen
Offenheit und Neugier
Investition
249,- €
Seminar startet in
Tag(e)
:
Stunde(n)
:
Minute(n)
:
Sekunde(n)
Datum Freitag, 17. Mai 2019
Uhrzeit: 09.30 bis 18.00 Uhr
Ort: Uhlstraße 69, 50321 Brühl
Sie möchten ein persönliches Vorgepräch?
Bitte geben Sie im Nachrichtenfeld eine Telefonnummer an.
Meetings leiten - moderieren und motivieren
Machen Sie sich fit für effektive Besprechungen.
Inhalt
- Meine Rolle finden
- Aufgaben und Verantwortung
- Präsentieren und Moderieren
- Souveränität und Kompetenz ausstrahlen – Körpersprache
- Wie motiviere ich Teilnehmer zur Mitarbeit?
- Umgang mit Einwänden und Störern
- Schlagfertig reagieren
- Welche rechtlichen Schritte habe ich bei permanenter Störung?
Was muss ich mitbringen
Schreibmaterial für Notizen
Investition
189 ,- €
maximale Teilnehmerzahl : 10 Personen
Seminar startet in
Tag(e)
:
Stunde(n)
:
Minute(n)
:
Sekunde(n)
Datum Freitag, 31. Mai 2019
Uhrzeit: 12.00 bis 16.00 Uhr
Ort: Uhlstraße 69, 50321 Brühl
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#MeToo - nicht mit mir
Sexuelle Übergriffe haben viele Facetten. Meist geschehen sie im nahen Umfeld, im Bekannten- und Kollegenkreis und meist starten sie mit verbalen Vorboten.
Irritierende Bemerkungen, anzügliche Witze – wie viel davon ist für Sie in Ordnung? Wie können Sie dazu Stellung beziehen, ohne als „Sensibelchen“ oder „zickige Emanze“ dar zustehen? Wie setzen Sie eine Grenze, ohne sich auszugrenzen?
In diesem Seminar finden wir Antworten und üben Selbstbehauptungstechniken, die schnell umsetzbar und effektiv sind. Dabei ist uns ein wertschätzender, offener Umgang sehr wichtig. Daher ist das Seminar auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt.
Inhalt
- Ist das ein Kompliment oder mehr?
- Signale setzen – Körpersprache
- Grenzen setzen
- Schlagfertig reagieren
- Notfall – Abwehr
- Und was kommt dann?
- welche rechtlichen Schritte kann oder muss ich einleiten?
- Wie gestalte ich den weiteren Kontakt?
Was muss ich mitbringen
bequeme Kleidung, flache + feste Schuhe (z.B. Turnschuhe), Schreibmaterial für Notizen
Investition
249,- €
maximale Teilnehmerzahl : 10 Personen
Seminar startet in
Tag(e)
:
Stunde(n)
:
Minute(n)
:
Sekunde(n)
Datum Freitag, 28. Juni 2019
Uhrzeit: 09.30 bis 18.00 Uhr
Ort: Uhlstraße 69, 50321 Brühl
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